案例：某连锁零售品牌用 Nova Assistant 将客服响应时间缩短 70%

背景

该品牌拥有 800 余家门店，客服咨询集中在售后与会员权益。

方案

• 导入 3,000+ 条 FAQ 与政策文档
• 网站与微信双渠道接入
• 复杂问题自动创建工单

结果

平均响应时间从 6 分钟降至 1.8 分钟，首轮自动解决率 68%。